Khảo sát thực tế – Xây dựng cộng đồng làm du lịch trong phát triển du lịch cộng đồng tại tỉnh Tây Ninh

Trong khuôn khổ Lớp bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng phát triển du lịch cộng đồng do Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức, hoạt động khảo sát thực tế tại doanh nghiệp, điểm du lịch và cơ sở lưu trú đã trở thành một trong những nội dung quan trọng, góp phần giúp học viên gắn kết giữa kiến thức lý thuyết với thực tiễn, đồng thời tạo cơ hội để các điểm đến quảng bá hình ảnh, chia sẻ kinh nghiệm và nâng cao chất lượng hoạt động.

Thực tế cho thấy, phát triển du lịch cộng đồng không chỉ dựa vào nguồn tài nguyên sẵn có mà còn đòi hỏi kỹ năng tổ chức, quản lý và khai thác hiệu quả các giá trị văn hóa, lịch sử, cảnh quan thiên nhiên cũng như sự tham gia của cộng đồng địa phương. Chính vì vậy, bên cạnh các chuyên đề được truyền đạt trên lớp, chương trình dành thời lượng để học viên trực tiếp khảo sát học tập mô hình, cách thức gắn kết và kích hoạt vai trò của các chủ thể liên quan trong việc xây dựng cộng đồng làm du lịch hiệu quả; qua đó quan sát, trao đổi và học hỏi những kinh nghiệm thực tiễn.

Tại điểm khảo sát, học viên được chủ doanh nghiệp giới thiệu quá trình hình thành, định hướng phát triển, những thuận lợi và khó khăn trong quá trình xây dựng mô hình kinh doanh. Bên cạnh đó là những chia sẻ về thị trường khách, xu hướng tiêu dùng, cách xây dựng sản phẩm, phát triển dịch vụ và chiến lược nâng cao sức cạnh tranh của điểm đến.

Ðoàn khảo sát tại Sala Tây Ninh – Khách sạn Vườn Cau

Điểm đáng chú ý là toàn bộ nội dung được chia sẻ đều gắn với thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp. Thay vì những kiến thức mang tính lý thuyết, học viên được nghe những câu chuyện thực tế, những kinh nghiệm được đúc kết từ quá trình vận hành, từ đó hiểu rõ hơn các yếu tố tạo nên thành công của một mô hình du lịch cộng đồng.

Trong chương trình khảo sát, học viên trực tiếp tham quan không gian hoạt động của doanh nghiệp, tìm hiểu cách bố trí các phân khu chức năng, khu đón tiếp, khu lưu trú, khu phục vụ ẩm thực, khu trải nghiệm và các hạng mục phụ trợ phục vụ khách du lịch. Hệ thống giao thông nội bộ, biển chỉ dẫn, bãi đỗ xe, nhà vệ sinh, điểm nghỉ chân, cơ sở hội nghị, cảnh quan môi trường cũng được giới thiệu và phân tích dưới góc độ quản lý điểm đến.

Đoàn khảo sát tại Sala Tây Ninh – Khách sạn Vườn Cau

Điểm nhấn của chương trình khảo sát là phần chia sẻ thực tế từ đại diện các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Những kinh nghiệm được đúc kết từ quá trình đầu tư, quản lý và vận hành đã mang đến cho học viên nhiều góc nhìn thực tiễn, góp phần làm rõ hơn những nội dung được truyền đạt trong chương trình bồi dưỡng.

Đại diện Công ty TNHH MTV Sala, ông Huỳnh Vương Trung - Giám đốc Công ty đã giới thiệu khái quát về quá trình hình thành, định hướng phát triển cũng như mô hình hoạt động của Khu du lịch Sala. Từ thực tiễn xây dựng và vận hành doanh nghiệp, ông chia sẻ nhiều kinh nghiệm về phát triển sản phẩm, tổ chức dịch vụ, khai thác hiệu quả tài nguyên sẵn có, từng bước hoàn thiện cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng phục vụ du khách. Những câu chuyện thực tế về quá trình khởi nghiệp, vượt qua khó khăn, thích ứng với nhu cầu thị trường và xây dựng thương hiệu đã giúp học viên hiểu rõ hơn những yếu tố tạo nên sự phát triển bền vững của một điểm đến du lịch.

Theo ông Huỳnh Vương Trung, mỗi điểm đến đều có những lợi thế riêng, điều quan trọng là biết khai thác đúng tiềm năng, tạo ra sản phẩm mang bản sắc, đồng thời không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách. Những chia sẻ gần gũi, chân thực của người làm du lịch đã nhận được sự quan tâm và trao đổi sôi nổi từ các học viên.

Doanh nghiệp Mekong Camping đang giới thiệu mô hình kinh doanh của đơn vị

Tiếp nối chương trình, ông Đặng Ngọc Quốc - Tổng Giám đốc Công ty TNHH Mekong Tây Ninh đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm trong quản trị doanh nghiệp, phát triển thị trường và xây dựng thương hiệu. Theo ông, bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần chú trọng công tác truyền thông, quảng bá trên các nền tảng số như website, fanpage, mạng xã hội nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng và lan tỏa hình ảnh điểm đến.

Bên cạnh đó, liên kết giữa các doanh nghiệp du lịch và du khách được xem là hạt nhân của sự tồn tại và phát triển ngành du lịch. Suy cho cùng, sợi dây tạo nên sự liên kết giữa các doanh nghiệp du lịch và du khách là chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chính sách quảng cáo và sự chăm sóc khách hàng thường xuyên luôn được chú trọng và ưu tiên đầu tiên trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp du lịch. Vì vậy, cần thiết kêu gọi sự liên kết của các doanh nghiệp để phục vụ du khách đến Tây Ninh tốt hơn.

Đối với hoạt động xúc tiến trực tiếp, doanh nghiệp thường xuyên phối hợp với các công ty lữ hành tổ chức khảo sát, trải nghiệm sản phẩm; hỗ trợ miễn phí vé tham quan một số điểm du lịch tại Tây Ninh để các đơn vị xây dựng và hoàn thiện chương trình tour. Đồng thời, doanh nghiệp cũng mở rộng mạng lưới liên kết với các đơn vị vận chuyển, đội ngũ tài xế và các đối tác cung ứng dịch vụ nhằm giới thiệu nguồn khách, góp phần gia tăng hiệu quả khai thác thị trường.

Ông Đặng Ngọc Quốc cho biết, hoạt động lưu trú hiện là nguồn doanh thu chủ lực của doanh nghiệp. Vì vậy, đơn vị luôn tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng môi trường lưu trú an toàn, thân thiện và tạo những trải nghiệm tốt cho du khách. Trong thời gian tới, doanh nghiệp mong muốn hình thành mạng lưới liên kết giữa các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn theo hướng gắn kết, chia sẻ thông tin thị trường, hỗ trợ nhau trong quá trình phục vụ khách, phối hợp quảng bá và phát triển sản phẩm. Đây được xem là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng môi trường kinh doanh du lịch chuyên nghiệp, tạo động lực để ngành du lịch địa phương phát triển bền vững.

Thông qua những chia sẻ từ các doanh nghiệp, học viên không chỉ tiếp cận được các mô hình hoạt động hiệu quả mà còn có thêm nhiều bài học thực tiễn về quản trị, truyền thông, xây dựng sản phẩm và liên kết phát triển. Đây là những kinh nghiệm quý báu để vận dụng vào điều kiện thực tế của từng địa phương, từng doanh nghiệp và từng mô hình du lịch cộng đồng trong thời gian tới.

Những chia sẻ chân thực từ người làm du lịch đã nhận được sự quan tâm của các học viên. Nhiều ý kiến cho rằng đây là cơ hội để tiếp cận những kinh nghiệm thực tiễn, giúp làm rõ hơn các nội dung đã được truyền đạt trong chương trình bồi dưỡng, đồng thời mang đến nhiều gợi mở để các địa phương nghiên cứu, vận dụng phù hợp vào quá trình xây dựng và phát triển các mô hình du lịch cộng đồng trong thời gian tới.

Thông qua việc quan sát quy trình phục vụ và tổ chức các hoạt động trải nghiệm, học viên có điều kiện đối chiếu với những nội dung đã được học như phát triển du lịch cộng đồng, quản lý điểm đến, xây dựng sản phẩm du lịch, kỹ năng phục vụ khách, liên kết chuỗi giá trị và sự phối hợp giữa các bên liên quan. Nhiều học viên cho rằng đây là phần học mang lại hiệu quả cao nhất bởi những kiến thức trên lớp được minh chứng bằng những ví dụ cụ thể, giúp việc tiếp thu trở nên dễ hiểu và có thể vận dụng ngay vào thực tế.

Không chỉ dừng lại ở việc tham quan, chương trình còn tạo điều kiện để học viên trao đổi trực tiếp với người sáng lập, đội ngũ quản lý và nhân viên vận hành doanh nghiệp. Những nội dung về quản trị nhân sự, quản lý chất lượng dịch vụ, kiểm soát chi phí, hoạt động truyền thông, xây dựng thương hiệu, liên kết với doanh nghiệp lữ hành và huy động nguồn lực từ cộng đồng được chia sẻ cởi mở, mang đến nhiều bài học kinh nghiệm thiết thực.

Một trong những nội dung được học viên đặc biệt quan tâm là cách doanh nghiệp khai thác tài nguyên bản địa để hình thành sản phẩm du lịch đặc trưng. Từ cảnh quan thiên nhiên, di tích lịch sử, nghề truyền thống, ẩm thực địa phương đến các hoạt động sinh hoạt hằng ngày của người dân đều có thể trở thành sản phẩm du lịch nếu được tổ chức hợp lý, tạo trải nghiệm hấp dẫn và mang bản sắc riêng. Đây cũng là định hướng mà ngành du lịch tỉnh đang khuyến khích các địa phương phát huy trong quá trình xây dựng sản phẩm du lịch cộng đồng.

Ðoàn khảo sát tại Mekong Camping

Hoạt động khảo sát không chỉ mang lại lợi ích cho học viên mà còn tạo giá trị thiết thực đối với các điểm đến. Việc đón tiếp đoàn khảo sát là dịp để doanh nghiệp giới thiệu mô hình, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và kết nối với các cơ quan quản lý, doanh nghiệp lữ hành cũng như các địa phương. Đồng thời, thông qua những ý kiến trao đổi, góp ý từ giảng viên và học viên, doanh nghiệp có thêm nhiều góc nhìn để hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện trải nghiệm của du khách và xây dựng hình ảnh điểm đến ngày càng chuyên nghiệp.

Đối với các địa phương, những bài học thu nhận từ chuyến khảo sát sẽ là cơ sở quan trọng để nghiên cứu, vận dụng phù hợp với điều kiện thực tế. Từ việc quy hoạch không gian, xây dựng sản phẩm, tổ chức hoạt động trải nghiệm đến phát huy vai trò của người dân, liên kết với doanh nghiệp và bảo vệ môi trường đều là những nội dung có thể áp dụng trong quá trình phát triển du lịch cộng đồng.

Có thể khẳng định, khảo sát thực tế là một trong những điểm nhấn của Lớp bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng phát triển du lịch cộng đồng. Hoạt động không chỉ giúp học viên "mắt thấy, tai nghe", kiểm chứng những kiến thức đã học mà còn góp phần tăng cường kết nối giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp và cộng đồng. Qua đó, tạo động lực để các địa phương tiếp tục khai thác hiệu quả tiềm năng, lợi thế sẵn có, xây dựng các điểm đến ngày càng hấp dẫn, từng bước đưa du lịch cộng đồng trở thành sản phẩm đặc trưng, đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh trong thời gian tới.

Tác giả: Ngọc Hiền - Tấn Duy